Reporter ou annuler une réservation

La vie s’en mêle. Bellora vous permet de déplacer ou d’annuler un rendez-vous vous-même — sans appels. Ce qu’il advient de votre acompte dépend de la politique du professionnel, que vous pouvez toujours voir avant de réserver.

Reporter

1. Ouvrez la réservation dans vos réservations.
2. Choisissez déplacer à une autre heure et sélectionnez un nouveau créneau libre.
3. Vérifiez la nouvelle heure et le prix, puis confirmez — votre acompte vous suit.

Bon à savoir avant de déplacer une réservation :

• Le professionnel confirme la nouvelle heure, sauf s’il accepte vos réservations automatiquement. D’ici là, la réservation apparaît en attente. S’il refuse, votre acompte est remboursé.
• Déplacez-la tant que l’annulation est gratuite. Dans la période d’annulation gratuite du professionnel, contactez-le directement.
• Le prix dépend de l’heure. Certains professionnels appliquent des prix différents à certaines heures : le nouveau créneau peut coûter plus ou moins cher. Vous voyez le prix avant de confirmer, et la réduction utilisée reste appliquée.
• Deux déplacements maximum par réservation. Au-delà, annulez et réservez un nouveau créneau.

Annuler

1. Ouvrez la réservation dans vos réservations.
2. Choisissez annuler et confirmez.

Que votre acompte soit remboursé dépend de combien de temps à l’avance vous annulez et de la politique d’annulation du professionnel.

Comment fonctionne la politique d’annulation

Chaque professionnel définit sa propre politique, affichée sur la réservation avant de confirmer. En général :

• Annuler tôt (dans le délai gratuit) — votre acompte est remboursé.
• Annuler tard — l’acompte peut être conservé, car le professionnel a réservé ce créneau pour vous et pourrait ne pas pouvoir le combler.

Comme la politique est toujours visible à l’avance, il n’y a pas de surprise.

Absences

Ne pas se présenter compte comme une annulation tardive — l’acompte protège le temps du professionnel. Si quelque chose ne va pas le jour même, annulez le plus tôt possible pour donner une chance au créneau d’être repris.

Voir aussi : Acomptes et paiements explique ce qu’est l’acompte, et remboursements et reçus couvre comment un remboursement vous parvient.