Termin verschieben oder stornieren

Das Leben kommt dazwischen. Bellora lässt dich einen Termin selbst verschieben oder stornieren — ohne Anrufe. Was mit deiner Anzahlung passiert, hängt von der Richtlinie der Fachkraft ab, die du immer vor der Buchung sehen kannst.

Verschieben

1. Öffne die Buchung unter deinen Buchungen.
2. Wähle auf eine andere Zeit verschieben und suche einen neuen freien Termin.
3. Prüfe die neue Zeit und den Preis und bestätige — deine Anzahlung wandert mit dir.

Gut zu wissen, bevor du eine Buchung verschiebst:

• Die Fachkraft bestätigt die neue Zeit, außer sie nimmt deine Buchungen automatisch an. Bis dahin ist die Buchung ausstehend. Lehnt sie ab, wird deine Anzahlung erstattet.
• Verschiebe, solange Stornieren noch kostenlos ist. Innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist wende dich direkt an die Fachkraft.
• Der Preis richtet sich nach der Zeit. Manche Fachkräfte berechnen zu bestimmten Uhrzeiten andere Preise, der neue Termin kann also mehr oder weniger kosten. Du siehst den Preis vor dem Bestätigen, und ein genutzter Rabatt bleibt erhalten.
• Höchstens zweimal pro Buchung. Danach storniere und buche einen neuen Termin.

Stornieren

1. Öffne die Buchung unter deinen Buchungen.
2. Wähle stornieren und bestätige.

Ob deine Anzahlung erstattet wird, hängt davon ab, wie früh du stornierst, und von der Stornierungsrichtlinie der Fachkraft.

Wie die Stornierungsrichtlinie funktioniert

Jede Fachkraft legt ihre eigene Richtlinie fest, die auf der Buchung vor deiner Bestätigung angezeigt wird. Typischerweise:

• Früh stornieren (innerhalb des kostenlosen Zeitfensters) — deine Anzahlung wird erstattet.
• Spät stornieren — die Anzahlung kann einbehalten werden, da die Fachkraft diese Zeit für dich freigehalten hat und sie womöglich nicht mehr füllen kann.

Da die Richtlinie immer im Voraus sichtbar ist, gibt es keine Überraschungen.

Nichterscheinen

Nicht zu erscheinen zählt als späte Stornierung — die Anzahlung schützt die Zeit der Fachkraft. Wenn am Tag etwas schiefgeht, storniere so früh wie möglich, damit der Termin eine Chance auf Neuvergabe hat.

Siehe auch: Anzahlungen und Zahlungen erklärt, was die Anzahlung ist, und Erstattungen und Belege erklärt, wie eine Erstattung dich erreicht.